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Si has experimentado problemas con tus trámites, errores en el consumo facturado o cualquier otro problema, puedes utilizar este formulario para presentar una reclamación formal.

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Si tienes alguna pregunta, comentario o sugerencia, este formulario es la forma más fácil de comunicarte con nosotros.

Hidrocantábrico Distribución Eléctrica, S.A.U. tiene la obligación de sustituir los actuales equipos de medida por otros que permitan la telegestión y la discriminación horaria de los consumos, según la normativa vigente en todos los suministros de hasta 15 kW de potencia contratada.

La empresa distribuidora es la responsable de realizar la lectura del contador para la facturación del consumo, independientemente de la Comercializadora con la que tenga contratado el suministro eléctrico. En su caso, su suministro se encuentra ubicado en la zona de distribución de Hidrocantábrico Distribución Eléctrica, S.A.U.

En lo referente a la facturación se continuará realizando de la misma manera que se hacía antes de la sustitución. Con el nuevo contador telegestionado siempre se facturará con medida real, nunca estimada.

Los clientes con contador telegestionado instalado e integrado en el sistema de telegestión de E-REDES dispondrán de la lectura del consumo horario, que se tendrán en cuenta para elaborar la factura según indica el RD 216/2014 del 28 marzo, en contratos con una potencia contratada no superior a 10 kW y que se encuentren acogidos al PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor).

En primer lugar, debe de tener instalado el contador nuevo con telegestión y éste debe de estar integrado en el Sistema de Telegestión de E-REDES, esto significa que recibimos correctamente y disponemos de la Curva de Carga Horaria o consumo horario del mes.

El 1 de abril de 2014 entró en vigor el RD 216/2014 de 28 marzo, con el que se establece un nuevo sistema para facturar la energía eléctrica, y se define como Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC). Se pueden acoger al PVPC los consumidores con una potencia contratada no superior a 10 kW.

El PVPC refleja el precio horario del mercado eléctrico. Por ello, para acogerse a la facturación por PVPC es necesario disponer del consumo horario que proporciona el nuevo contador inteligente. Conocer consumos y precios horarios de energía permite al consumidor ajustar su factura, trasladando volumen de consumo a las horas baratas del día.

El contador con telegestión que E-REDES ha instalado en todos los suministros de hasta 15kW, permite recoger la lectura del consumo eléctrico y realizar determinadas operaciones, todo de forma remota.

  • Lectura real de consumo, se obtiene de forma remota sin desplazamientos y se evitan facturas estimadas.
  • Información de consumo más detallada, permitirá optimizar la factura y realizar un consumo más eficiente.
  • Realización de ciertas operaciones de forma remota (modificación potencia, cambio tarifas, conexiones/desconexiones) reduciendo el tiempo de ejecución.
  • Mejor calidad de suministro, desarrollo de nuevos sistemas de detección de averías.

Los contadores que actualmente tiene instalados se complementan con un reloj ubicado en el armario de contadores, que es el que acciona la discriminación horaria de los consumos. Dado que los nuevos contadores ya incorporan esta función, le informamos que dicho reloj se procederá a retirar en un plazo aproximado de un mes, una vez se hayan sustituido los contadores existentes.

Si dispone de calefacción eléctrica y no tiene en su domicilio instalado un reloj para accionar el encendido y apagado de la misma (normalmente ubicado en su cuadro de protección eléctrico), es posible que esté utilizando el reloj ubicado en el armario de contadores. En este caso, para mantener el encendido y apagado de la calefacción deberá ponerse en contacto con un instalador.

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  • Desconectar algún electrodoméstico.
  • Bajar el interruptor general (IGA) o el diferencial. En caso de duda baje todos los interruptores.
  • Esperar 15 segundos.
  • Subir de nuevo todos los interruptores y se restablecerá el servicio.
  • En el caso de no conseguir restablecer el suministro llamar al teléfono de averías electricidad 900 907 00.

Una vez identificado con tu usuario, puedes consultar cuánto llevas consumido pinchando aquí.

Si tu facturación es con maxímetro puedes consultar la potencia máxima medida por tu contador en nuestra web, pinchando aquí y seleccionando el combo de Magnitud-Potencia. Esta es la potencia que se tomará para facturar.

Si tu facturación no es con maxímetro no se mostrará el máximo de potencia alcanzado en un cierto momento, sino una media de la potencia que usaste en la hora de mayor demanda de tu servicio medida en vatios. Puedes hacer la consulta pinchando aquí.

 

El autoconsumo eléctrico es una modalidad de consumo que permite a cualquier persona física o jurídica producir electricidad renovable para su propio consumo instalando paneles solares fotovoltaicos u otros sistemas de generación renovable. Supone un ahorro en la factura eléctrica y una menor dependencia a los cambios de precio, ya que una parte del consumo se cubre con la energía generada por el sistema de autoconsumo.

Como el consumidor no siempre va a aprovechar toda la energía que esté generando, existen dos tipos de autoconsumo de acuerdo con el destino que se le vaya a dar a la energía excedentaria (energía “sobrante”):

  • Modalidad de autoconsumo sin excedentes: la instalación de autoconsumo cuenta con dispositivos que impiden que la energía excedentaria se vierta a la red. Esta energía se pierde.
  • Modalidad de autoconsumo con excedentes: la energía excedentaria en algunos casos se vende, es decir, se vierte a la red eléctrica recibiendo una contraprestación económica por ella o en otros casos se puede compensar en la factura eléctrica con los consumos realizados en otro periodo temporal.

La normativa de aplicación para más información es la siguiente:

¿Que es el autoconsumo?

Cuando un cliente realiza una solicitud para atender un nuevo suministro u otro servicio que pueda tener afección sobre la red de distribución, es necesario redactar un informe técnico. En este documento, se informa del detalle de aquellos trabajos necesarios, tanto en las instalaciones de E-REDES, como del cliente para poder atender esta solicitud. Junto con este informe se remite otro económico en el que se especifica el importe de los trabajos, y cuáles pueden ser desarrollados por el cliente, y cuáles únicamente por E-REDES.

En resumen, la parte técnica, se denomina “Pliego de condiciones técnicas”, y la económica “Presupuesto”; ambos documentos componen el informe técnico.

El informe técnico requiere frecuentemente: la visita en campo de las instalaciones existentes, el análisis correspondiente de las mismas y la elaboración de la propuesta que proceda en función de lo solicitado, por lo tanto, precisa de un tiempo para su completa elaboración y envío al solicitante.

El número de informe es un número identificativo y único, para tu solicitud.

Depende de las características de tu solicitud (potencia/tensión) y de las obras que sean precisas realizar para atender el suministro que solicitas.

En el RD 1955/2000, artículo 103 sobre la Calidad de la atención al consumidor, puedes revisar los plazos de respuesta que vienen regulados. De la misma forma, en el RD 1183/2020, artículo 13 se establecen los plazos para la remisión de la propuesta previa al solicitante.

Sí. En el apartado 2 (datos del cliente y de la factura) del presupuesto económico detallado, puedes comprobar los datos de los que disponemos para proceder a la facturación y las instrucciones para modificarlos en caso de necesidad. Además, en el alta de la solicitud por esta web, te damos la opción de indicar la dirección fiscal que necesites.

Dependerá del tipo de solicitud y de las obras que sean precisas realizar para la atención del suministro solicitado. Los plazos de ejecución vienen regulados en el RD 1955/2000, artículo 103.

En la siguiente imagen se reflejan los pasos de la puesta en servicio de un suministro eléctrico.

¿Cuál es el ciclo de una solicitud de alta / modificación de contrato?
  • Todo empieza en una Comercializadora, donde debes solicitar el nuevo suministro.
  • Ella envía la petición a la Distribuidora (nosotros, E-Redes).
  • Nosotros comprobamos que cumple los criterios técnicos e incluye la documentación exigible.
  • En caso favorable, informamos a la Comercializadora y conectamos el suministro (hasta 5 días de plazo).
  • Si se rechaza, se comunican los motivos a la Comercializadora, que te los debe informar.

Una vez logueado puedes hacer el seguimiento de tu solicitud pinchando aquí.

En caso de que tu solicitud sea un alta en un suministro que nunca antes haya tenido luz, siempre será necesario que acudamos a la instalación.

Para otras solicitudes sobre tu contrato, dependiendo de tu contador podremos realizar la petición en remoto o nos personaremos en la instalación.

En caso de tener que desplazarnos a tu suministro nos pondremos en contacto contigo para concertar una cita.

Pincha aquí si quieres facilitar un nuevo teléfono.

Para saber los motivos del rechazo, una vez logueado en nuestra web, pincha aquí.

ALTA DE UN SUMINISTRO NUEVO

Si tu solicitud de alta es sobre un punto que no ha tenido suministro eléctrico con anterioridad, es necesario que nos aportes un CIE.

ALTA DE UN SUMINISTRO QUE HAYA TENIDO SERVICIO CON ANTERIORIDAD Y MODIFICACIONES DE POTENCIA O TARIFA

Para disminuciones de potencia y/o solo cambios de tarifa, la distribuidora NO solicita CIE.

Para aumentos de potencia o alta de un suministro que haya tenido servicio anteriormente:

  • Si la potencia que solicitas es menor o igual que la potencia máxima admisible que figura en tu CIE actual:
    • Si está en vigor (menos de 20 años), NO te pedimos uno nuevo.
    • Si tiene más de 20 años, podremos realizar una verificación y, si la instalación eléctrica de tu suministro no la supera, te solicitaremos un CIE nuevo. Si la solicitud es para un punto que no es una vivienda es necesario que nos aportes un CIE o una OCA en vigor.
  • Si la potencia que solicitas es mayor que la potencia máxima admisible que figura en tu CIE actual, necesitamos uno nuevo que soporte la nueva potencia que necesitas.
  • También será necesario un nuevo CIE si la tensión solicitada para el suministro es diferente de la última contratada (p.e. cambio de monofásico a trifásico o viceversa).

CAMBIOS DE ACTIVIDAD

Para cualquier tramitación, si se va a realizar un cambio de actividad, es necesario aportar un nuevo CIE en el que figure la nueva actividad.

 

El depósito de garantía es un importe que requiere la empresa distribuidora como fianza para asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales.

Este importe se devuelve a la finalización del contrato o tras una reducción de potencia.

Deberán constituir el depósito de garantía todos los consumidores que contraten directamente el acceso a la red con la empresa distribuidora.

Por el contrario, estarán exentos de constituir el depósito de garantía todos los clientes que contraten el acceso a la red a través de una empresa comercializadora, según comunicación realizada por E-REDES Distribución a la Dirección General de Política Energética y Minas con fecha 21 de diciembre de 2018, con efectos desde el 1 de enero de 2019.

El depósito de garantía cobrado en el momento de la contratación será devuelto al titular del contrato o persona debidamente autorizada por éste.

Cuando se produzca un movimiento contractual que genere esta devolución enviaremos una carta a la dirección del suministro. Para devolverte el importe necesitamos tu número de cuenta. Puedes facilitarlo aquí una vez identificado con tu usuario.

¿Cuál es la diferencia entre la factura de la comercializadora y la de la distribuidora?

Las tarifas de acceso, también llamadas peajes, son unos gastos regulados por la administración que el cliente debe pagar en su factura para cubrir los costes del sistema eléctrico. En estos gastos se incluyen todos los gastos fijos o variables que no van ligados a la comercialización de la energía, es decir, gastos de infraestructura, mantenimiento, empresas gestoras…

Esta tarifa la factura el distribuidor a las comercializadoras, que son las que finalmente se lo repercuten al cliente final. El distribuidor hace de recaudador para el sistema eléctrico. Los importes que ingresa por estos conceptos son transferidos a la Comisión Nacional de Mercados y Competencia, que es el ente encargado de gestionar estos ingresos para el sistema.

Es la que se genera debido al funcionamiento de aparatos que crean campos magnéticos y eléctricos para su funcionamiento, es decir, aparatos que disponen de bobinas y condensadores, como el frigorífico, la lavadora o el secador de pelo.

Aunque esta energía no es aprovechable para el consumo, provoca pérdidas en las redes eléctricas. Actualmente, se aplican recargos por consumo en exceso de esta energía a los clientes con Tarifas 3.0A y 3.1A, y tarifas de alta tensión, cuando la energía reactiva supone más del 33% del consumo de energía activa. Para estas tarifas, no se aplican recargos de 00:00h a 08:00h, añadiéndose en tarifas de alta tensión, algunas franjas horarias adicionales en festivos, fines de semana y meses de menor demanda.

 

Según el Art. 15 del reglamento de Baja Tensión, el responsable de la instalación a partir de la Caja general de protección (incluida) es el propio usuario.

Así mismo, si tienes el contador alquilado a Hidrocantábrico Distribución Eléctrica, en caso de avería de éste, nos haremos cargo de su reparación.

Recuerda que las averías originadas en la parte de la instalación de tu responsabilidad deberás repararlas por tu cuenta, con una empresa o instalador eléctrico autorizado.

Para informar de una avería en tu suministro, pincha aquí.

Para comprobar el estado de tu avería pincha aquí.

Una vez identificado con tu usuario, puedes consultar el estado de tu suministro pinchando aquí.

Puedes abrir una nueva reclamación pinchando aquí.

ciclo reclamación

Una vez identificado con tu usuario, puedes consultar el estado de tu reclamación pinchando aquí.

Para poder tramitar una reclamación en la que nos solicites indemnización económica deberás justificar debidamente dicho daño entregándonos la documentación pertinente como, por ejemplo, facturas de reparación, marca y modelo de aparatos dañados, así como el año de fabricación, tickets de compra, imágenes…

Deberás aportarla en el momento de la apertura de la reclamación.

El objetivo de Hidrocantábrico Distribución Eléctrica es la resolución de todas las quejas y reclamaciones en el menor tiempo posible, siendo en la actualidad el plazo medio de resolución inferior a 15 días.

El tiempo medio por cada estado intermedio de la reclamación es de 4 días (análisis, solicitud de información adicional, pendiente de actuación de departamento y cierre).

No obstante, en el caso de actuaciones puntuales estos plazos pueden dilatarse, por este motivo puedes disponer de dicha información consultando tu expediente en esta Web, pinchando aquí.

 

Puedes registrarte desde la web o desde la app. En ambos casos, deberás clicar en “Área privada” y proporcionarnos NIF, CUPS, correo electrónico, teléfono móvil, contraseña y aceptar las condiciones legales. En caso de ser instalador, te pediremos tu número de instalador, NIF, correo electrónico, contraseña, teléfono y aceptar las condiciones legales.

Posteriormente deberás:

  • Desde la web: acceder a tu correo electrónico y clicar en el link facilitado.
  • Desde la app: copiar e introducir el código que recibirás en un SMS en tu móvil.

(*) Consumidor: puedes encontrar este código en tu factura de luz. Es un código de 22 caracteres que comienza por ES 0027 o ES 0033.

(**) Productor: introduce los 20 caracteres del código CUPS, sin incluir la terminación -001. Si aún no eres cliente, clica en “No dispongo de CUPS” y rellena correctamente el resto de los campos indicados en el formulario.

Para recuperar tu contraseña deberás clicar en “Olvidé mi contraseña”, que encontrarás en la pantalla del Login, y facilitarnos tu (DNI/NIE/CIF...).

Posteriormente:

  • Se enviará un SMS a tu teléfono con un código numérico de validación de seis dígitos y un correo electrónico de recuperación de contraseña y tras clicar en el link proporcionado podrás introducir tu nueva contraseña y la confirmación de esta.

La dirección de correo electrónico se puede modificar a través de la página web, accediendo a tu área privada en el apartado de Modificar mis datos, clicando sobre el lápiz que aparece al lado del Email.

En el caso de tener más de un CUPS no necesitarás más de un usuario. Con el mismo NIF podrás acceder a tus diferentes contratos, que aparecerán en la pantalla principal en “Mis contratos - Selecciona el contrato que quieres consultar” y se mostrarán de formato desplegable.

Si eres instalador, también podrás gestionar tus CUPS y los de tus clientes desde el mismo perfil. Tan sólo tendrás que seleccionar entre el área privada o el área de instalador, accediendo desde el área privada, clicando en area privada junto al nombre del titular.

Para cancelar tu cuenta online deberás acceder a tu área privada, desde el apartado de Modificar mis datos, haciendo clic en “Solicitar baja”.

Sí, para ambos podrás abrir desde el área privada cualquier trámite, consulta o reclamación no relacionada con un contrato en particular. En cualquier caso, es muy recomendable registrarse online para poder hacer seguimiento del proceso y para facilitar las comunicaciones.

Los usuarios con contratos inactivos también podrán abrir reclamaciones, peticiones y trámites asociados a ese contrato siempre que haga menos de un año que ese contrato perteneció a ese usuario.

En él se podrá visualizar las averías (asociado a mi CUPS), interrupciones programadas (asociado a mi CUPS) y zona de distribución.

Para autorizar a otra persona que pueda acceder a la información de tus suministros y realizar trámites en tu nombre, pincha aquí.

Un representante puede realizar cualquier trámite en tu nombre y tendrá acceso a toda la información de tus suministros. Accederá a tu área privada con sus credenciales, pero verá lo mismo que ves tú.

Sí, puedes autorizar a más de una persona al mismo tiempo.

Si te han autorizado como representante, debes acceder al área privada de la web, registrándote si no tienes usuario o logándote como hasta ahora. Puedes hacerlo pinchando aquí.

Sí, “Eredes Distribución”, que está disponible tanto en App Store (iOS), como en Google Play Store (Android), y ¡es gratuita!

 
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Electricidad: Origen e Historia
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